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| 顧客を限定することなく、問合せの内容に応じて自動的にジャンル別の担当に振り分けられます。FAQの拡充により問合せ自体も減少。スマートな顧客対応を実現することで、高い顧客満足を得る事ができます。また、コスト・時間も大幅に削減でき、余計な人員も必要ありません。 |
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業務効率の高い顧客サポート |
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| FAQページや、担当者自動振り分け機能などによって、効率的な人数・コストで充実したカスタマーサポートを実現。高い顧客満足度を得ることができます。 |
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蓄積したナレッジを分析ツールで有効活用 |
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| サポート業務を続けていくほど、問い合わせ・回答が資産として蓄積。分析ツールで過去の問い合わせ履歴の検証ができ、より満足度の高い顧客対応を可能にします。 |
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刷新されたインターフェースで
操作性アップ |
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| さらに使いやすいユーザーインターフェースのためにプロセスナビゲーションを新採用。マニュアル不要の直感的な操作を実現します。
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成長するFAQ |
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| よくあるご質問と回答は、簡単にFAQとしてデータベース化が可能。FAQによる自己解決を促すことで、顧客満足を向上し、同時にオペレーションの負担を軽減します。 |
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マルチチャネル対応 |
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| 一度の入力でウェブ、ケータイ3キャリアなど、複数のチャネルに対しての更新ができます。もちろん、配信チャネルや時刻は個別に設定できます。 |
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